Anna Carandell, NTT DATA Espanha "A área DEI tem uma voz em todos os fóruns de gestão de topo".

Enquanto empresa líder no sector das TI, a NTT DATA tornou-se uma referência ao colocar a diversidade no centro da sua estratégia empresarial, na firme convicção de que se trata de um fator multibenefícios.

Entrevistámos Anna Carandell, líder de Diversidade, Equidade e Inclusão da NTT Data em Espanha.

1. Quando e de onde surgiu o interesse da NTT Data em desenvolver uma estratégia de D&I tão ambiciosa? É impulsionada pelo comité de gestão ou é uma proposta que vem de outra área da empresa?

Para a NTT DATA, o desenvolvimento integral das pessoas sempre esteve no centro, promovendo, de mãos dadas com a People, um modelo centrado nas pessoas que permeia todo o ciclo de vida do talento e dos processos centrais, bem como uma multiplicidade de iniciativas para promover a liderança por valores que fomentam ambientes psicologicamente seguros. Assim, do meu ponto de vista, a diversidade e a inclusão sempre foram trabalhadas de forma inconsciente e orgânica, fazendo parte do DNA da empresa. Foi em 2018 que o Conselho de Administração mostrou uma sensibilidade específica para a Diversidade e Inclusão propriamente dita, criando nessa altura uma figura global dentro da área de Cultura e Talento, em Pessoas, para criar, promover e coordenar a estratégia de Diversidade e Inclusão. Pouco tempo depois, escritórios como Barcelona e Madrid definiram as suas estratégias, convergindo em 2019 numa única estratégia com um modelo de governação próprio, que é supervisionada pelo Comité de Gestão da Diversidade e Inclusão, com figuras de gestão sénior comprometidas, um patrocinador ao mais alto nível e uma equipa dedicada, bem como uma presença em todos os fóruns de gestão sénior e nas unidades de negócio.

• Em que tipo de diversidades está a trabalhar mais e em que tipo de diversidades está a fazer mais progressos?

Desde o início, prevemos uma abordagem transversal que, em primeiro lugar, aborde a diversidade na sua essência, centrando-se nos conceitos de enviesamento inconsciente, no modo como a aprendizagem social funciona, no preconceito e na discriminação, reforçando que todas as pessoas são únicas e diferentes, e que é nesta diferença que encontraremos a riqueza e os benefícios do valor da diversidade na organização, promovendo uma cultura inclusiva através da sensibilização e da consciencialização.

Paralelamente, são consolidados conceitos-chave. Começamos a trabalhar nos pilares da diversidade, um a um: género, deficiência, identidade e orientação sexual, gerações e culturas.

Atualmente, é no domínio do género e da deficiência que estamos a fazer os maiores progressos.

• Como é que estas mudanças foram recebidas pelo pessoal, houve resistência ou uma atitude proactiva?

O nosso inquérito bienal sobre o clima, bem como a análise da experiência de diversidade e inclusão que lançámos este ano, permitem-nos assegurar que a perceção global da nossa gestão da diversidade, equidade e inclusão é positiva e bem recebida, melhorando o valor em cada um dos inquéritos realizados e gerando um eNPS de 41,4 (experiência excelente). Os resultados também nos permitem saber em que áreas temos de continuar a trabalhar ou mesmo começar a trabalhar para continuar a garantir um ambiente inclusivo. 

Para além desta análise, um dos exemplos bem sucedidos de envolvimento das pessoas da NTT DATA é o grupo Allies for Uniqueness: uma rede de mais de 300 voluntários atualmente divididos em quatro subgrupos (Género, Deficiência, LGBTQ+ e Família) que promovem os valores da diversidade no seu ambiente e participam ativamente na estratégia.

• Um dos desafios que temos pela frente é desenvolver tecnologia com uma perspetiva inclusiva. De que forma estão a trabalhar para integrar a diversidade nos vossos serviços e produtos?

Este é um dos nossos desafios actuais e no qual estamos a dar os primeiros passos. Internamente, estamos a trabalhar com cada uma das nossas unidades de negócio, através da criação de figuras de ligação pertencentes à gestão de topo, para continuar a capilarizar os valores da nossa estratégia de Diversidade, Equidade e Inclusão (cujo nome é Unicidade) e personalizar os planos nelas contidos, de um ponto de vista bidirecional, para que o nosso negócio seja, em última análise, um diferencial nesta área. Temos também uma área específica de acessibilidade digital e design inclusivo.  

• Quais são as perspectivas para o futuro e quais os programas de destaque que estão atualmente a decorrer ou que tencionam desenvolver num futuro próximo?

A curto prazo, continuamos a trabalhar com enfoque nas estratégias de Género e Deficiência, ambas com dois programas notáveis: WomenTogether em Género e Hidden Talents em Deficiência. Ambos os programas foram premiados e estão em curso.

• O WomenTogether é um programa intensivo destinado a mulheres que estão a iniciar a sua carreira executiva, com o objetivo de impulsionar o seu desenvolvimento e aumentar a presença de mulheres na gestão de topo. Para o pôr em prática, as mulheres recebem formação com peritos especializados em liderança sensível ao género; e mentoria por parte de mentores masculinos e femininos - quando também há homens - para libertar preconceitos inconscientes perpetuados socialmente ao longo do tempo.

• O Hidden Talents é um programa transversal que acompanha a inclusão de pessoas com deficiência ou neurodiversidade no local de trabalho, centrando-se na transformação da cultura inclusiva da empresa, no mercado de trabalho e na atração de talentos, melhorando a experiência das pessoas incorporadas e apoiando unidades e projectos de gestão da deficiência.

Estamos também a trabalhar na promoção de uma liderança inclusiva, em novas abordagens como o equilíbrio entre a família e a vida profissional, a diversidade cognitiva e a neurodiversidade, e no estabelecimento de alianças e colaborações que nos permitam reforçar os nossos esforços e aprender através da inteligência colectiva. Paralelamente, continuamos a trabalhar nas restantes diversidades acima referidas, sensibilizando-as para que a inclusão seja finalmente uma realidade inconsciente no nosso trabalho quotidiano.

• Que resultados estão a ser obtidos e os benefícios são tangíveis, tanto em termos de ambiente de trabalho como de KPIs da empresa?

A área DEI tem presença e voz regulares em todos os fóruns de gestão de topo, onde reportamos indicadores e validamos estratégias e acções. Além disso, como resultado destes primeiros passos que estamos a dar e em relação aos programas acima mencionados:

• Através do WomenTogether e ao longo de três edições já realizadas, tivemos um impacto num volume de 30% dos Executivos de Topo (homens e mulheres) e 40% das mulheres Gestoras e dos seus sistemas, causando impacto de uma forma top-down e sendo uma referência na implementação noutros países como a LATAM. Com uma classificação do programa de 9 em 10 e sendo uma excelente experiência para todas as partes envolvidas (mulheres participantes, mentores e mentorados), com um eNPS de 70. Além disso, o número de mulheres candidatas à promoção para a direção aumentou, duplicando o número de mulheres promovidas a directoras e aumentando a percentagem de mulheres na direção em 15%. Além disso, o programa recebeu vários prémios, como o Prémio Impacta da Fundação Fator Humà 2023.

• Quanto aos Talentos Ocultos, duplicámos o número de adições líquidas em relação ao ano anterior e mantemos uma taxa de rotação muito baixa. 

• No domínio da conciliação entre a família e a vida profissional, temos um impacto em 30% dos trabalhadores com a The Parenthood Experiencie, acompanhando pais e mães ou pessoas com crianças a seu cargo, bem como os seus gestores e equipas, através de formação, ferramentas e materiais. Recebemos a certificação efr (Empresa Familiarmente Responsável) com um catálogo de mais de 60 medidas de conciliação e flexibilidade que vão para além das normas legais.

Para a NTT DATA, a Diversidade, a Equidade e a Inclusão são pilares básicos do nosso compromisso com o talento e o desenvolvimento integral das pessoas.